人們?nèi)粘Ｉ罱^大部分的物件，從桌椅到 APP，全是人為因素設(shè)計(jì)方案出去的。了解客戶的念頭，可以讓室內(nèi)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)方案全過程中選用更為符合客戶的方案設(shè)計(jì)。令人覺得沉重沒法用的商品，大多數(shù)都不足遷就客戶，忽視客戶在應(yīng)用商品中的多方面要求，不清晰客戶個(gè)人行為的規(guī)律性。
絕大部分人都覺得，大家都早已熟識(shí)了人的觀念和個(gè)人行為，客戶的要求非常容易考慮。做些調(diào)查，做些檢測(cè)，隨后仿佛就全都知道?？陀^事實(shí)并不是這樣。
現(xiàn)實(shí)狀況是，人們能見到的通常只能客戶的個(gè)人行為，可是人腦觀念中，邏輯思維真實(shí)的運(yùn)行方法，危害一個(gè)人個(gè)人行為的深層次緣故，人們沒有確知。以便剖析客戶深層次的邏輯思維，必須花銷很多的時(shí)間和資源。貴在個(gè)人行為方式并非無跡可尋的，加州大學(xué)設(shè)計(jì)方案試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人 Don Norman（也就是說《設(shè)計(jì)心理學(xué)》系列產(chǎn)品的創(chuàng)作者）明確提出過一個(gè)客戶個(gè)人行為的7個(gè)方面，在這個(gè)基礎(chǔ)上觀查客戶和商品中間的互動(dòng)交流，能夠我們一起更非常容易了解人的個(gè)人行為和用意。
以實(shí)際生活中的一個(gè)案例來做為科學(xué)研究目標(biāo)，在這個(gè)基礎(chǔ)上去討論客戶個(gè)人行為的7個(gè)方面。

假定，我想讀一本書。我在床上去看書，日落西山，夜幕接近，天色已晚。光源愈來愈暗淡，我認(rèn)為陽光照射不夠了，沒有附加的陽光照射，書就實(shí)在看不下去了。
1. 總體目標(biāo)
我現(xiàn)階段所從業(yè)的主題活動(dòng)是念書，可是人們的總體目標(biāo)是：必須大量的陽光照射來再次閱讀文章的個(gè)人行為。
2. 方案
我接下去要如何做呢？
1. 我能開啟窗子嘗試讓大量的光源進(jìn)去；
2. 我能開啟周邊的燈；
3. 我能在明日早晨等光源充裕的那時(shí)候再看。
在目前，我仔細(xì)觀察了自身所在的情景，以便達(dá)到目標(biāo)，我挑選開啟周邊的燈。
3. 特定
當(dāng)你明確方案以后，我都得明確實(shí)際的實(shí)行方法。就是我讓他人去打燈，還是自己去打燈？
4. 實(shí)行
最終我打算自身去實(shí)行，也是我自身去打燈。
在這一實(shí)例之中，當(dāng)你自身去實(shí)際操作的那時(shí)候，個(gè)人行為一般是在潛意識(shí)中驅(qū)動(dòng)器下進(jìn)行，并不容易有所述的一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)清楚地呈現(xiàn)出去。假如是更加繁雜的事兒，或許是歷經(jīng)細(xì)心的思索，乃至必須歷經(jīng)一個(gè)繁雜的學(xué)習(xí)，那樣全過程將會(huì)會(huì)以更為有趣的模樣呈現(xiàn)出去。
這些，這一地區(qū)剛開始出現(xiàn)一個(gè)難題了，上邊只提及了4個(gè)方面，那麼7個(gè)方面包括什么呢？
客戶個(gè)人行為的7個(gè)方面，指的是客戶要想做的事兒和總體目標(biāo)中間，將會(huì)存有的所有個(gè)人行為和計(jì)劃方案等所有要素，他們聯(lián)接了二者。
聯(lián)絡(luò)全部客戶互動(dòng)的全過程，融合全部自然環(huán)境，將客戶的個(gè)人行為區(qū)劃為有目的和潛意識(shí)的2個(gè)方面，這7個(gè)方面就清楚地展現(xiàn)在你的眼前：
o 總體目標(biāo)?？蛻魺o論是想干哪些，他一般都是有一個(gè)總體目標(biāo)。
設(shè)置好總體目標(biāo)以后，是三個(gè)實(shí)行環(huán)節(jié)：
o 方案（客戶會(huì)想起一個(gè)統(tǒng)一行動(dòng)的大約理念）
o 特定（貫徹落實(shí)理念的一系列全過程）
o 實(shí)行（將一系列全過程實(shí)際貫徹落實(shí)出來）
在思索和實(shí)行并逐漸挨近總體目標(biāo)的全過程中，人們的人腦并非停滯不前的，只是會(huì)不斷評(píng)定當(dāng)今的狀況，而這一全過程一樣涉及三個(gè)方面：
o 認(rèn)知（認(rèn)知發(fā)生什么事）
o 表述（表述認(rèn)知到的信息內(nèi)容并了解所在情況）
o 比照（將所得到的結(jié)果和總體目標(biāo)開展較為）
這就是說抽象性出去的人們?nèi)四X的運(yùn)行體制。這一框架結(jié)構(gòu)針對(duì)設(shè)計(jì)方案全過程來講，是十分合理的，不論是設(shè)計(jì)方案大數(shù)字商品還是物理學(xué)實(shí)體線，它全是適配的。如果你應(yīng)用這一全過程來配對(duì)客戶互動(dòng)和個(gè)人行為的那時(shí)候，能夠更非常容易了解所遭遇的情況，進(jìn)而能夠更有目的性地開展設(shè)計(jì)方案。
那麼，是不是全部的個(gè)人行為和每日任務(wù)都應(yīng)當(dāng)徹底套上這7個(gè)方面呢？
是也并不是。這一7個(gè)方面是一個(gè)被簡(jiǎn)單化的實(shí)體模型，由于人們每日都是實(shí)行各式各樣的每日任務(wù)，做各種各樣的事兒，正中間很多事兒會(huì)被切斷。
例如，我一個(gè)人走在街道社區(qū)上，前去書社，你要選購一本不久開售的雜志期刊。但是如果你經(jīng)過咖啡廳的那時(shí)候，見到你的盆友正坐著里邊，你能不由自主更改總體目標(biāo)，走入咖啡廳與你盆友說說話，而且點(diǎn)了一杯冰美式。
和設(shè)備不一樣，人們并不容易一絲不茍地嚴(yán)苛遵照命令去做事。即便是再仔細(xì)的整體規(guī)劃，都是被各式各樣的狀況切斷，產(chǎn)生變化。因此，人們會(huì)隨之平時(shí)總體目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，而緊緊圍繞著新的狀況制訂新的方案。在設(shè)計(jì)方案的那時(shí)候，人們也必須充分考慮這一點(diǎn)。
因而，這7個(gè)方面對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)師來講，還必須考慮到一個(gè)關(guān)鍵的難題，那便是針對(duì)自然環(huán)境的掌握和剖析?？蛻舻倪@一個(gè)人行為產(chǎn)生在哪兒？如果你弄清楚環(huán)境要素以后，能夠盡快復(fù)牌全部局勢(shì)，進(jìn)而可以盡快了解客戶個(gè)人行為和商品更好地發(fā)揮的具體方法，這也產(chǎn)生提高商品的突破口。這一那時(shí)候，室內(nèi)設(shè)計(jì)師必須塑造觀查客戶的專業(yè)技能，換位思考是室內(nèi)設(shè)計(jì)師最強(qiáng)大的武器裝備。
正好似我還在上邊實(shí)例中常說到的，客戶即便方案去書社也將會(huì)會(huì)由于遇到盆友而改線去咖啡廳，室內(nèi)設(shè)計(jì)師必須掌握將會(huì)產(chǎn)生的不一樣狀況，搞清楚自然環(huán)境會(huì)產(chǎn)生哪些的更改，客戶個(gè)人行為會(huì)隨著出現(xiàn)哪些的更改。
掌握大家怎么使用特殊的商品，是尤為重要的。可是最關(guān)鍵的，自始至終是她們的總體目標(biāo)，總體目標(biāo)這一要素，將會(huì)立即危害接下去的6個(gè)方面。
當(dāng)提前準(zhǔn)備走向市場(chǎng)發(fā)布一個(gè)新的商品時(shí)，室內(nèi)設(shè)計(jì)師理應(yīng)最先問一問客戶，她們的總體目標(biāo)究竟是什么，要想依靠這一商品達(dá)到哪些的總體目標(biāo)。這類剖析對(duì)策也被稱作直接原因剖析，這類統(tǒng)計(jì)分析方法也必須室內(nèi)設(shè)計(jì)師多加練習(xí)，細(xì)心揣測(cè)。
哈佛商學(xué)院的專家教授 Theodore Levitt 曾經(jīng)講過：
（當(dāng)大家選購麻花鉆的那時(shí)候）她們心靈深處我想買的并非麻花鉆，她們要的是相匹配規(guī)格的一個(gè)洞！
Levitt 的實(shí)例所需轉(zhuǎn)達(dá)的是，大家在選購商品的那時(shí)候，所尋找的是達(dá)到總體目標(biāo)的一種方式 和途徑，并不是商品自身。接下去，人們能夠更為深層次地討論這一難題：
她們?yōu)楹伪仨毮膫€(gè)洞？你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，她們要想在墻壁提升一個(gè)儲(chǔ)物架。她們要想在鐵架子上擱什么呢？她們想把書放進(jìn)去。那樣的討論是具有意義的，客戶個(gè)人行為的本質(zhì)立足點(diǎn)會(huì)在那樣的一層層的難題剖析中逐漸進(jìn)行，接著能夠更為精準(zhǔn)地相匹配7個(gè)個(gè)人行為方面，難題還可以隨著獲得更強(qiáng)的處理。
潛意識(shí)設(shè)計(jì)室提倡的并不是確實(shí)「潛意識(shí)」，只是根據(jù)洞察客戶的個(gè)人行為和方式，掌握客戶多方面的要求，在這個(gè)基礎(chǔ)上開展?jié)櫸餆o聲的設(shè)計(jì)方案，不張揚(yáng)不突顯，判斷力而當(dāng)然。
無印良品的掛壁式拉繩cd機(jī)就恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合了判斷力式的互動(dòng)，要不是深澤直人洞察客戶聆聽歌曲的情景和要求，是不管怎樣都造就出不來那樣的商品。
一樣的，傘上小小的帶槽或許不足顛復(fù)，可是這類針對(duì)客戶個(gè)人行為和商品應(yīng)用情景的掌握，決不是簡(jiǎn)易的「小思緒」。
人們一直在思索，怎樣較大水平的用顏色、線框、構(gòu)造、文本、設(shè)計(jì)靈感和想像力，為顧客出示一個(gè)有使用價(jià)值，有生命的網(wǎng)址，而不僅僅僅一個(gè)大花瓶擺放！偉龍互聯(lián)網(wǎng)著眼于鄭州網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站制作，出口外貿(mào)網(wǎng)頁制作等專業(yè)建站服務(wù)項(xiàng)目，希望與你協(xié)作！